如何做好CRM管理幫助企業(yè)走出困境
建立客戶資源庫(kù)，以客戶信息資源為主體，將新老客戶的信息如：聯(lián)系方式，職位信息，客戶公司所在地以及客戶定制的需求，詳細(xì)可以深入到客戶興趣愛(ài)好，特殊習(xí)慣及其他方面的信息，便于銷售人員多方面深入了解客戶，也能盡量避免因?yàn)椴涣私饪蛻袅?xí)性造成誤會(huì)等，從而更好地促成合作。
軟件開(kāi)發(fā)另外需要對(duì)新老客戶以及不同類型的客戶再次進(jìn)行分類和篩選，將詳細(xì)的客戶信息錄入CRM系統(tǒng)中，以備后期之需，根據(jù)管理系統(tǒng)中客戶資料，信息不足的繼續(xù)完善，信息完善的可以往下跟進(jìn)，新老客戶的分類也更便于業(yè)務(wù)員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一步的工作。
采取線上與線下多種途徑相結(jié)合的方式，定進(jìn)銷存期主動(dòng)對(duì)已經(jīng)合作的客戶進(jìn)行回訪，回訪很關(guān)鍵，因?yàn)樵诨卦L的過(guò)程中能夠了解客戶動(dòng)態(tài)，詢問(wèn)客戶需求，收集客戶的意見(jiàn)與建議，根據(jù)客戶提供的反饋及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，使產(chǎn)品得到進(jìn)一步提升，最后將回訪情況詳細(xì)記錄，細(xì)致到跟進(jìn)的每一步，便于因?yàn)橐馔馇闆r由其他人接手的時(shí)候快速熟悉，CRM及時(shí)銜接上工作。
詳細(xì)記錄客戶購(gòu)買詳情，不管是已成交還是未成交客戶都要有所記錄，從歷史信息中可以對(duì)兩類客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，已成交客戶分析客戶需求與喜好，針對(duì)成交客戶的需求有方向性的進(jìn)行產(chǎn)品推廣和宣傳。
一個(gè)優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)高效利用客戶價(jià)值，提升OA客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升客單價(jià)，在銷售管理層面可以縮短銷售周期，開(kāi)拓市場(chǎng)渠道，增加銷售收入，降低銷售成本。
一，客戶管理。
客戶管理是一套CRM系統(tǒng)最基本的功能，其主要管理客戶基礎(chǔ)資料，商機(jī)信息，交易明細(xì)以及同這個(gè)客戶的往來(lái)郵件等等，對(duì)客戶資源的統(tǒng)一管理，不但能夠ERP保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，還將原來(lái)無(wú)形的企業(yè)資產(chǎn)有形化，從而有效避免了由于銷售人員的異動(dòng)造成的不必要的損失。
二，項(xiàng)目全程管理。
項(xiàng)目全程管理主要管理諸如商機(jī)評(píng)估，各活動(dòng)效果，協(xié)調(diào)多部門合作等，幫助企業(yè)能夠?qū)?xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)，有效的掌控，實(shí)現(xiàn)售前與售中，售后的無(wú)縫連接。
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