客戶關(guān)系管理，用CRM建立企業(yè)營(yíng)銷管理平臺(tái)
1.銷售人員自動(dòng)化。
銷售人員自動(dòng)化模塊主要是提高專業(yè)銷售人員大部分活動(dòng)的自動(dòng)化程度，因?yàn)殇N售人員是企業(yè)信息的基本來源，必須有獲得最新現(xiàn)場(chǎng)信息和將信息提供給他人的工具，該模塊是客戶關(guān)系管理中最基本的模塊，可提高銷售過程的自動(dòng)化程度，并向銷售人員提供工具，提高其工作效率，其功能包括日歷和日程安排，聯(lián)系和客戶管理，傭金管理，商業(yè)機(jī)會(huì)和傳遞渠道管理，銷售預(yù)測(cè)，建議的產(chǎn)生和管理，定價(jià)，區(qū)域劃分，費(fèi)用報(bào)告等，銷售人員與潛在客戶的互動(dòng)行為，將潛在客戶發(fā)展為真正客戶并保持其忠誠(chéng)度是使企業(yè)盈利的核心因素，銷售人員自動(dòng)化常被拓展為銷售預(yù)測(cè)，客戶名單和報(bào)價(jià)管理，建議產(chǎn)生及盈虧分析。
2.營(yíng)銷自動(dòng)化。
營(yíng)銷自動(dòng)化為營(yíng)銷提供獨(dú)特的能力，如營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃的編制和執(zhí)行，計(jì)劃結(jié)果的分析，清單的產(chǎn)生和管理，預(yù)算和預(yù)測(cè)，營(yíng)銷資料管理，營(yíng)銷百科全書（關(guān)于產(chǎn)品，定價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)信息等的知識(shí)庫(kù)），對(duì)有需求客戶的跟蹤，分銷和管理，它不局限于提高銷售人員活動(dòng)的自動(dòng)化程度，而且為營(yíng)銷及其相關(guān)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，執(zhí)行和評(píng)估提供詳細(xì)的框架，包括客戶產(chǎn)生，客戶獲取和管理，商業(yè)活動(dòng)管理及電話營(yíng)銷，初步的大眾營(yíng)銷活動(dòng)被用于首次客戶接觸，接下來是針對(duì)具體目標(biāo)受眾的更加集中的商業(yè)活動(dòng)，個(gè)性化很快成為期望的互動(dòng)規(guī)范，客戶的喜好和購(gòu)買習(xí)慣被列入考慮范圍，旨在更好地向客戶營(yíng)銷，帶有有關(guān)客戶特殊需求信息的目錄管理和一對(duì)一營(yíng)銷成為趨勢(shì)，市場(chǎng)營(yíng)銷迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)站和電子郵件軟件開發(fā)，這些基于Web的營(yíng)銷活動(dòng)給潛在客戶更好的客戶體驗(yàn)，使?jié)撛诳蛻粢宰约旱姆绞?，在方便的時(shí)間查看他們需要的信息。
3.客戶服務(wù)與支持。
客戶服務(wù)與支持對(duì)客戶來說是極為關(guān)注的內(nèi)容，因此對(duì)企業(yè)來說是極為重要的內(nèi)容，客戶服務(wù)與支持主要是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，在滿足客戶個(gè)性化的要求方面，它們是以高速度，準(zhǔn)確性和高效率來完成客戶的各種要求，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)通過多種渠道（如互聯(lián)網(wǎng)，呼叫中心）使銷售變?yōu)榭赡?，?dāng)把客戶服務(wù)與支持功能同銷售，營(yíng)銷功能比較好地結(jié)合起來時(shí)，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì)，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品，其內(nèi)容包括客戶關(guān)懷，糾紛，次貨，訂單跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，問題及解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)，維修行為安排和調(diào)度，服務(wù)協(xié)議和合同，服務(wù)請(qǐng)求管理等。
4.商業(yè)智能。
商業(yè)智能是利用數(shù)據(jù)挖掘，知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)分析和挖掘結(jié)構(gòu)化的，面向特定領(lǐng)域的存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息，它可以幫助用戶認(rèn)清發(fā)展趨勢(shì)，識(shí)別數(shù)據(jù)模式，獲取智能決策支持，得出結(jié)論，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，商業(yè)智能主要是指客戶智能，利用客戶智能可以收集和分析市場(chǎng)，銷售，服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行全方位地了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)獲取新客戶，支持交叉銷售，保持和挽留老客戶，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶，支持面向特定客戶的個(gè)性化服務(wù)等目標(biāo)，提高盈利能力。
1，CRM的標(biāo)準(zhǔn)流程構(gòu)建營(yíng)銷管理流程框架。
進(jìn)銷存CRM在功能上擁有客戶管理，OA辦公，項(xiàng)目管理，商業(yè)智能等模塊，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的信息化管理，其中，在CRM客戶管理模塊，涵蓋線索管理，客戶管理，聯(lián)系人管理，公海管理，商機(jī)管理，合同管理，回款管理，回訪管理等環(huán)節(jié)，這些功能基本上有助于公司實(shí)現(xiàn)銷售系統(tǒng)管理。
2，通過CRM管理促進(jìn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的建立。
客戶關(guān)系管理活動(dòng)中一項(xiàng)重要的工作是客戶信息管理，營(yíng)銷活動(dòng)的意義在于挖掘客戶，創(chuàng)造與客戶溝通的環(huán)境，進(jìn)而把握客戶生命周期，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，很多企業(yè)希望掌握所有銷售環(huán)節(jié)，不浪費(fèi)任何一個(gè)可能成交的機(jī)會(huì)，CRM可以幫助企業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，通過商機(jī)階段分層的系統(tǒng)提示，讓銷售知道在什么節(jié)點(diǎn)做什么事兒，并且提供分析支持，以客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，搭建能夠挖取客戶價(jià)值的針對(duì)性服務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入。
3，通過CRM管理促進(jìn)銷售管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化。
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必須綜合考慮所有的利益因素，這需要相關(guān)人員擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能，因此，以CRM客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，建立營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，有助于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的靈活開發(fā)，減少因客戶關(guān)系的不確定性而產(chǎn)生的市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，擁有客戶管理流程標(biāo)準(zhǔn)，將大大提高了銷售數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性和準(zhǔn)確性，促進(jìn)了銷售活動(dòng)效率的提高。
綜上所述，營(yíng)銷管理就是不斷加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷了解客戶的需求，不斷改善和改善產(chǎn)品和服務(wù)的過程，CRM是營(yíng)銷活動(dòng)中設(shè)立和改善客戶關(guān)系的主要途徑，是企業(yè)不可或缺的營(yíng)銷工具。
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本文標(biāo)簽： 進(jìn)銷存
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