CRM和ERP哪個更適合企業(yè)管理，成本更低
現(xiàn)在很多公司都會用到CRM和ERP，但是兩者之間具體的區(qū)別是什么還是有很多人都模糊不清，要區(qū)分CRM和ERP，首先要了解這兩者具體都是做什么的。
CRM即客戶關(guān)系管理，字面意思是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系，是以客戶為中心建立友好的，可長久的發(fā)展的關(guān)系為目的，CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值，滿意度，贏利性和忠實(shí)度。
CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM將客戶管理貫穿始終，通過以客戶為中心點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化改革并支持有效的市場營銷，銷售與服務(wù)流程。
ERP是EnterpriseResourcePlanning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是一種主要進(jìn)行物資資源，人力資源，資金資源軟件開發(fā)和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享，ERP注重的是在滿足客戶，及時交貨的同時將各個方面的成本最大限度地降低，對客戶的服務(wù)質(zhì)量通過提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來提升，是以效率和產(chǎn)品為中心，關(guān)注點(diǎn)更多的是在企業(yè)內(nèi)部。
客戶關(guān)系管理現(xiàn)在對于企業(yè)來說是必不可少的，做好了客戶關(guān)系管理可以大量的減少企業(yè)的運(yùn)營成本。
市場活動在企業(yè)經(jīng)營過程中是必不可少的，像網(wǎng)絡(luò)廣告投放，傳統(tǒng)廣告張貼，優(yōu)惠活動，會展等，獲取各個渠道客戶之后需要進(jìn)行具體的數(shù)字化總結(jié)，評估推廣的回報率，大量的廣告投放沒有精準(zhǔn)的客戶群體對企業(yè)來說是一種成本浪費(fèi)，同時對企業(yè)的發(fā)展有一定的弊端。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶群分類和產(chǎn)品分類，進(jìn)銷存讓企業(yè)可以進(jìn)行精準(zhǔn)的投資，針對不同的客戶群投放不同的廣告，有選擇性的進(jìn)行宣傳，不至于盲目的進(jìn)行廣告投放，還可以根據(jù)客戶的需求定制個性化的產(chǎn)品，既能減少成本又能吸引顧客。
同時，CRM系統(tǒng)也可以提升企業(yè)運(yùn)營效率，通過整合企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和體系，可以讓企業(yè)運(yùn)營效率大大提升，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以像企業(yè)的各個渠道延展，可以結(jié)合多種電子商務(wù)內(nèi)容，又能綜合企業(yè)傳統(tǒng)的呼叫中心和客戶機(jī)構(gòu)，甚至滲透到設(shè)計，財務(wù)，人資等部門，整個企業(yè)內(nèi)部資源體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息及時共享，簡化企業(yè)內(nèi)部流程，提高員工工作速度和效率，使企業(yè)內(nèi)部的流程運(yùn)作更加流暢。
利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)獲取營銷活動的指標(biāo)來評估活動投資的回報率，像一個客戶群體的新客戶獲得率，客戶流失率，客戶回復(fù)率以及訂單數(shù)量等，這樣可以幫助企業(yè)建立一個明確的投資指標(biāo)和良性的營銷反饋環(huán)。
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