CRM系統(tǒng)在銷售環(huán)節(jié)具有什么樣的核心競爭力
1，CRM系統(tǒng)主要是以客戶為中心，對企業(yè)的各種渠道的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一的管理，創(chuàng)建多維客戶檔案，可以定制修改客戶的數(shù)據(jù)信息，方便于后期根據(jù)客戶特點(diǎn)，偏好，進(jìn)行針對性的深度挖掘。
2，CRM系統(tǒng)完整記錄客戶生命周期的全部步驟，包括售前，售中，售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，并簡化了中間傳輸?shù)沫h(huán)節(jié)，使銷售人員通過這個(gè)系統(tǒng)銷售渠道更加暢通，在提高了效率的同時(shí)，也能降低成本費(fèi)用。
3，CRM系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和分析功能，它能夠生成各種圖表，銷售人員可以通過該系統(tǒng)簡單直觀地看到自己的銷售業(yè)績，客戶的數(shù)據(jù)，簽單的金額，回款等情況，軟件開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)可以通過自定義的方式對各階段的業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，這些數(shù)據(jù)也為管理者制定下一步的戰(zhàn)略提供了強(qiáng)有力的依據(jù)。
隨著時(shí)代的進(jìn)步，人民消費(fèi)水平也越來越高，汽車行業(yè)成為了最受關(guān)注的行業(yè)之一，汽車市場的反應(yīng)確實(shí)來得最快價(jià)格戰(zhàn)一觸即發(fā)，并且有一些通過送保險(xiǎn)一類的降價(jià)，給大家?guī)砹撕芏嘤幸娴膯⑹?，但?shí)際上，不是只有價(jià)格下降這一種方式，更好的服務(wù)也同樣是價(jià)值的表現(xiàn)，是價(jià)格變化的正確表現(xiàn)方式之一，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在汽車行業(yè)的中心價(jià)值，都有哪些。
引入汽車業(yè)的CRM系統(tǒng)，是可以提高服務(wù)價(jià)值的，在以往的銷售中，廠家并沒有很好地把握最終消費(fèi)者，汽車這樣的高價(jià)值，又涉及許多安全問題的產(chǎn)品，進(jìn)銷存僅僅只是被當(dāng)作普通消費(fèi)品來看待，廠家失去了最終消費(fèi)者的評價(jià)和建議，不僅是汽車廠家的損失，汽車工業(yè)也是如此。
使用CRM系統(tǒng)，汽車制造商不僅能了解客戶對銷售過程的感受，也可以調(diào)整市場策略，還能了解客戶最想要看到的設(shè)計(jì)變化，加速產(chǎn)品更新?lián)Q代的決策，此外，還能了解安全駕駛最需要解決的問題是什么，并且不斷地進(jìn)行改進(jìn)。
傳感器技術(shù)的發(fā)展使得很多汽車也安裝了“黑盒子”，如果能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)用于駕駛分析，那么廠家對產(chǎn)品的價(jià)值貢獻(xiàn)就是不容分說的，而且在汽車正常行駛時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)這方面的數(shù)據(jù)采集，最大的可能就是建立CRM系統(tǒng)，通過網(wǎng)站和修理行為這個(gè)系統(tǒng)提供支持。
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