客戶需求的差異性，crm項目管理增加企業(yè)協(xié)同效率
1.客戶需求的差異性是客觀基礎(chǔ)。
客戶需求的差異性是指不同的客戶之間的需求是不一樣的，在市場上，消費者總是希望根據(jù)自己的獨特需求去購買產(chǎn)品，根據(jù)這種需求的差異性可以把市場分為同質(zhì)性需求和異質(zhì)性需求兩大類，同質(zhì)性需求是指由于消費者的需求的差異性很小，甚至可以忽略不計，因此沒有必要進行市場細分，異質(zhì)性需求是指由于消費者所處的地理位置不同，社會環(huán)境不同，自身的心理和購買動機不同，造成他們對產(chǎn)品的價格，質(zhì)量款式上需求的差異性，這種需求的差異性就是客戶細分的基礎(chǔ)。
crm軟件是一種客戶管理工具。
2.客戶需求的相似性是理論基礎(chǔ)。
在同一地理條件，社會環(huán)境和文化背景下人們會形成相對類似的人生觀，價值觀的亞文化群，他們的需求特點和消費習(xí)慣大致相同，正是因為客戶需求在某些方面的相對同質(zhì)，市場上絕對差異的消費者才能按一定標(biāo)準(zhǔn)聚合成不同的群體，所以，軟件開發(fā)客戶需求的絕對差異造成了客戶細分的必要性，客戶需求的相對同質(zhì)性則使客戶細分有了實現(xiàn)的可能性。
3.企業(yè)有限的資源是外在基礎(chǔ)。
現(xiàn)代企業(yè)由于受到自身實力的限制，不可能向市場提供能夠滿足一切需求的產(chǎn)品和服務(wù)，為了有效地進行競爭，企業(yè)必須進行客戶細分，選擇最有利可圖的目標(biāo)，集中企業(yè)的資源，制定有效的競爭策略，以取得和增加競爭優(yōu)勢。
在獲取客戶信息時，要充分明確自身信息需求，積極匯聚潛在客戶信息，要以敏銳的觸覺感知市場，洞悉自己的競爭對手，實時跟蹤動態(tài)信息的流變，要對行業(yè)市場全貌有所了解。
信息收集后要進行歸類整理，便于及時回復(fù)和節(jié)省時間，要學(xué)會挖掘提煉信息價值，使收集到的各類資料最大限度地服務(wù)于企業(yè)銷售。
crm項目管理增加企業(yè)協(xié)同效率。
1，大客戶基礎(chǔ)資料，大客戶基礎(chǔ)資料包括：什么樣的客戶，規(guī)模多大，員工多少，一年內(nèi)大概會買多少同類產(chǎn)品，大客戶的消進銷存費量，消費模式和消費周期怎樣，其組織結(jié)構(gòu)是什么樣的，我們所擁有的通信方式是否齊全，客戶各部門情況我們是否了解，客戶所在的行業(yè)基本狀況如何，大客戶在該行業(yè)中所處地位，規(guī)模如何，并根據(jù)大客戶自身的變化，進行適當(dāng)?shù)膭討B(tài)管理。
2，項目資料，項目資料是評估的關(guān)鍵因素，在對大客戶實行戰(zhàn)略規(guī)劃時，若對大客戶項目沒有基本的了解，就無從談起后面的交流合作，項目資料包括：客戶最近的采購計劃是什么，通過這個項目要解決的問題是什么，決策人和影響者是誰，采購時間表，采購預(yù)算，采購流程是否清楚，客戶的特殊需求是什么。
3，競爭對手的資料，身處激烈的市場競爭條件下，不得不多關(guān)注自己的對手，以防止競爭對手突如其來的攻擊，從而影響本企業(yè)的銷售，競爭對手資料包括以下幾個方面：產(chǎn)品使用情況，客戶對其產(chǎn)品的滿意度，競爭對手的銷售代表的名字，銷售的特點，該銷售代表與客戶的關(guān)系等。
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本文標(biāo)簽： 軟件開發(fā)
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