CRM系統(tǒng)成為重要資產(chǎn)上線前后要注意
客戶對(duì)企業(yè)很重要——毫無疑問，他們給企業(yè)帶來利潤，事實(shí)上，他們也為您的員工支付薪水（盡管不是那么直接），那么，為什么有些企業(yè)還會(huì)忽視他們，導(dǎo)致客戶流失呢，客戶流失的原因有很多，或者他們搬到另一個(gè)地方，或者他們破產(chǎn)，或者他們找到你的競爭對(duì)手——這些原因軟件開發(fā)占總體客戶流失率的34%，剩下的66%則是另外一個(gè)原因——他們感到不被重視，為了讓客戶價(jià)值回歸，您應(yīng)該要為此做點(diǎn)什么。
許多公司使用電子表格存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，這種情況不太妙——文件很容易丟失或者找不到，要么數(shù)據(jù)缺乏關(guān)聯(lián)，要么過時(shí)，要么錯(cuò)誤百出，進(jìn)銷存這些疏失的客戶管理策略，導(dǎo)致企業(yè)在與客戶互動(dòng)時(shí)，使他們感到自己不被重視，從而錯(cuò)過很多重要的銷售機(jī)會(huì)。
客戶數(shù)據(jù)如果只是一個(gè)列表或一條記錄，那么這只是基本的，沒有任何剩余價(jià)值的信息，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人一起來完善客戶信息時(shí)，客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值才會(huì)體現(xiàn)，CRM系統(tǒng)CRM是一個(gè)智能化的數(shù)據(jù)庫，它允許多個(gè)人在統(tǒng)一的位置訪問和完善客戶信息，當(dāng)所有人以這些信息為“根”，并以此進(jìn)行業(yè)務(wù)互動(dòng)和不斷完善“枝節(jié)”，最終形成一個(gè)詳細(xì)的360度客戶視圖。
雖然優(yōu)秀的CRM軟件是一種強(qiáng)大，即用的解決方案，但如果沒有按照預(yù)期方式去使用，OACRM就會(huì)偏離方向并失去價(jià)值，一句話，CRM能夠發(fā)揮多大的作用，還是取決于用戶采用率。
CRM以其跟蹤用戶活動(dòng)的能力而聞名，諸如完成任務(wù)，更新記錄，可視化客戶跟進(jìn)過程，更不用說自動(dòng)生成銷售KPI了，一些銷售人員擔(dān)心，CRM可能會(huì)成為證明他們工作不力ERP的證據(jù)，他們要么在暗處抵制，要么可能會(huì)故意破壞數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
如果您的企業(yè)簽了一個(gè)訂單，那么CRM就應(yīng)該要有與之相關(guān)的完整的過程和結(jié)果報(bào)告——這是企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的所有權(quán)，您需要說服您的銷售人員，使他們相信完整的CRM數(shù)據(jù)對(duì)他們，銷售團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司都有利。
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