從哪方面來選擇CRM系統(tǒng)主要功能介紹
CRM系統(tǒng)功能性要完整。
企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)就是為了解決從市場部門,銷售部門,顧客服務(wù)到財務(wù)部門的完整業(yè)務(wù)鏈,市面上絕大多數(shù)通用型的CRM系統(tǒng)都是可以滿足的,但是有的通用型的CRM系統(tǒng)是滿足不了的。
軟件開發(fā)。
CRM系統(tǒng)的行業(yè)和深度。
每個行業(yè)的CRM系統(tǒng)都會具有自己的屬性,購買CRM系統(tǒng)的時候也要考量能否滿足企業(yè)自己的業(yè)務(wù)流程,這是重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
CRM系統(tǒng)的靈活性。
進(jìn)銷存很容易被人們忽視的就是CRM系統(tǒng)軟件的靈活性,當(dāng)廠商做介紹時一看到百分之七八十滿足需求,就確定下來了,在這種情況下要多了解,看看CRM系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流程上是否能調(diào)整,若要調(diào)整是否需要另外花錢,因為現(xiàn)在的競爭環(huán)境要求企業(yè)快速轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式CRM能與之匹配的過程。
CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))為企業(yè)提供了一系列的流程和管理方法,使企業(yè)可以將客戶置于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的中心位置,將營銷,銷售和客戶服務(wù)部門連接在一起,提供給客戶更良好和一致的體驗,OA這些流程和管理方法體現(xiàn)為具體的功能,這些功能通過輸入和輸出具有見解性的數(shù)據(jù),使企業(yè)能夠洞察客戶,改善銷售過程,提高服務(wù)質(zhì)量,最終提高銷售收入和客戶滿意度。
客戶跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化:線索客戶(即潛在客戶)管理ERP可能很棘手,在任何時候,您的團(tuán)隊看上去都會有很多機(jī)會,但每個潛在客戶都需要花費大量的時間仔細(xì)協(xié)調(diào),一旦跟進(jìn)了錯誤的線索,他們的努力就會付諸東流,專業(yè)的CRM提供的一系列功能會使?jié)撛诳蛻舾M(jìn)和轉(zhuǎn)化過程變得更容易。
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